신림피앤디㈜, 아크메르 동탄 분양상담사 「서비스 Value Up」 C/S 교육 실시

고객의 신뢰를 높이고, 분양 상담의 품격을 완성하다

협회 회원사 신림피앤디㈜(김상열 대표이사)가 10월 15일(목) 아크메르 동탄 견본주택에서 현장 분양상담사·큐레이터를 대상으로 한국CS아카데미의 「서비스 Value Up」 고객응대(C/S) 교육을 실시했습니다. 모델하우스 방문 고객의 특성을 반영한 상황별 현장 응대 역량 강화 교육으로, 분양상담사의 서비스 마인드와 전문적인 상담 역량을 강화해 아크메르 동탄의 브랜드 가치와 고객 신뢰도를 높이는 데 목적을 두었습니다.

• 1부첫인상에서 시작되는 아크메르 동탄의 브랜드 가치
  • 강사소개 및 친밀감 형성을 위한 아이스브레이킹
  • 프리미엄 주거상품에 대한 고객의 기대와 서비스 수준 이해
  • 분양상담사의 전문성과 응대 태도가 브랜드 이미지에 미치는 영향
  • 모델하우스 방문 고객의 주요 관심 사항 및 상담 특성 파악
  • 아크메르 동탄의 품격에 걸맞은 고객 중심 서비스 마인드 확립
• 2부고객의 마음을 읽고 신뢰를 이끌어내는 상담 스킬
  • 표정·시선·자세·말투를 활용한 품격 있는 상담 이미지메이킹
  • 고객의 방문 목적과 관심 사항을 파악하는 질문 및 경청 기술
  • 복잡한 분양 정보를 고객의 눈높이에 맞춰 전달하는 설명 화법
  • 고객의 반응과 상담 성향에 따른 맞춤형 커뮤니케이션 전략
  • 객관적인 정보와 일관된 안내를 통한 상담 신뢰도 향상 기법
• 3부현장 적용을 통한 프리미엄 서비스 실천
  • 분양가·계약 조건 및 타 단지 비교 등 민감한 문의에 대한 상황별 응대 전략
  • 상담 대기·안내 지연 및 고객 불만 발생 시 감정 완화와 후속 대응 요령
  • 실제 모델하우스 내 분양 상담 등 접점 사례를 활용한 상황별 실습
  • 실습 과정에서 발견된 개선점을 중심으로 한 강사의 1:1 맞춤형 피드백
  • 아크메르 동탄 분양상담사의 서비스 행동 기준 정립 및 개인별 액션플랜 수립

강의 장면 「높은 기대는 작은 불일치를 크게 만든다」(좌) · 견본주택 교육장 전경(우)